一、东田售后保障护航重工车间应用
在工业自动化快速发展的背景下，工控机的稳定性和适用性直接影响企业生产效率，因此，在选购时需慎重，尤其在批量使用的场景下。
近日，某重工企业客户咨询东田工控：“生产现场操作环境复杂，若工控机适用性不足，能否支持七天无理由退货？"
东田工控明确答复：在不影响二次销售的前提下，支持七天无理由退货，并可根据客户需求，提供工程师一对一提供方案，有需要时还可提供测试样机。
这是东田对产品质量的信心，也凸显了其贯穿售前、售中、售后的全周期服务保障体系。
二、售前：精准需求分析
东田工控的售前服务以"专业性"为核心，通过多维度支持帮助客户明确需求。客服及销售工程师团队免费提供工控机产品参数解读、行业应用案例分析，并结合客户实际场景推荐适配方案。
如，针对重工车间高温、粉尘等环境特点，工程师会优先推荐具备宽温运行、防尘设计的工业平板或具备防护型的工控机。
对于对需求不甚清楚的客户，东田提供样机测试服务，确保产品性能与场景高度匹配，这种“先验证后采购”的模式，有效降低了客户决策的风险。
三、售中：全流程技术支持
在客户有意向采购时，东田销售工程师团队也会全程跟进安装调试，提供操作培训，让客户能快速掌握工控机的使用与维护技巧，同时也确保产品能满足客户的实际使用需求。
还支持根据具体需求进行深度定制，例如针对国产化替代的需求，可以提供搭载飞腾CPU的工控机，并适配国产操作系统；对于特殊接口或扩展功能需求，支持硬件模块化调整。
四、售后：快速响应与长效保障
东田工控的售后服务体系覆盖全国，承诺"整机1~3年质保，15天质量问题包换"，并建立分级响应机制：常规问题24小时内远程解决，复杂故障可上门服务，争将售后保障从被动维修升级为全生命的管理周期。
五、服务为本
从售前的精准选型到售中的流程跟进，再到售后的长效护航，东田工控通过标准化流程与个性化服务结合，构建了完整的工控机应用保障链。
不管是国产化替代方案的落地，还是极端环境相爱的设备适配，东田工控都能以“以客户需求为中心"的服务理念，提供长期合作支持，如有工控机相关需求，可联系东田客服咨询，竭诚为您服务。
